Chính sách đổi trả

1. GIỚI THIỆU

Chào mừng Quý khách đến với Levuce.com – website chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc da và sức khỏe như serum, kem trị mụn, kem tẩy lông, nước súc miệng,… Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đổi trả hàng hóa theo các điều kiện quy định dưới đây.

2. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ

2.1. Các trường hợp chấp nhận đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Lỗi về bao bì, nhãn mác, kết cấu, hoặc thành phần sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Hàng hóa bị móp méo, bể vỡ do quá trình giao nhận.
• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng: Không đúng loại sản phẩm, dung tích, số lượng so với đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm quá hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng.

2.2. Điều kiện sản phẩm được đổi/trả

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn tem niêm phong (nếu có).

Bao bì sản phẩm không bị rách, hư hỏng nghiêm trọng do lỗi từ phía khách hàng.

Yêu cầu đổi/trả phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi/trả

• Quý khách vui lòng liên hệ với Levuce.com qua các kênh sau để thông báo về tình trạng sản phẩm:
  • Hotline: 0974291919
  • Email: admin@levuce.com
  • Fanpage: facebook.com/levuce
• Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi/hư hỏng để được hỗ trợ nhanh nhất.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

• Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi/trả trong vòng 24 – 48 giờ.
• Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu gửi sản phẩm về để kiểm tra trước khi xác nhận đổi/trả.

Bước 3: Gửi sản phẩm về Levuce.com

• Nếu yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ kho hàng của Levuce.com.
• Chi phí vận chuyển sẽ được hỗ trợ nếu lỗi phát sinh từ phía Levuce.com.

Bước 4: Xử lý đổi/trả

Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý đổi/trả trong vòng 3 – 5 ngày làm việc. Với các trường hợp hoàn tiền, số tiền sẽ được hoàn qua hình thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 – 7 ngày làm việc.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI/TRẢ

Levuce.com từ chối hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau: Sản phẩm đã qua sử dụng, tem niêm phong bị bóc hoặc có dấu hiệu can thiệp. Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng nhưng sản phẩm không có lỗi. Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn. Hàng khuyến mãi, quà tặng kèm không áp dụng đổi/trả.